Suporte técnico e suporte Sistema de Atendimento ao Cliente
A plataforma avançada para gerenciar solicitações de suporte ao cliente: tickets com SLAs personalizáveis, base de conhecimento, guias interativos e isolamento seguro de credenciais.
Ofereça atendimento ao cliente impecável e rápido
O suporte eficiente ao cliente aumenta a fidelidade do cliente e reduz drasticamente os custos operacionais. Nosso sistema de Help Desk unifica todos os canais de contato em um único console do operador, integrando resposta a tickets com guias passo a passo e sugestões automáticas baseadas na Base de Conhecimento.
Principais Módulos de Help Desk
Gerenciamento e gerenciamento de ingressos ELA
Classificação automática de tickets por departamento (Técnico, Administrativo, Comercial), níveis de prioridade com temporizador de expiração de SLA e notificações imediatas aos operadores.
Base de conhecimento e Autoral
Seção de FAQ e tutoriais autogerenciados: os clientes encontram soluções imediatas para as perguntas mais frequentes antes mesmo de abrir um relatório, reduzindo em 50% a entrada de tickets.
Gerenciador de senhas e Credenciais
Compartilhamento temporário e criptografado de credenciais entre cliente e operador técnico com expiração automática e rastreamento completo de acesso por motivos de segurança.
Como cada ticket é gerenciado
1. Envio de solicitação
O cliente abre um ticket por e-mail ou portal web. O sistema atribui um código de rastreamento exclusivo e envia a confirmação.
2. Assumir o comando da operadora
O operador especializado analisa o pedido, consulta o histórico do cliente e responde com instruções claras.
3. Resolução e resolução Avaliação
Resolvido o problema, o ticket é arquivado e o cliente avalia o atendimento recebido (Customer Satisfaction Rating).
Métricas e Vantagens do Help Desk
| Indicador (KPI) | Valor padrão garantido | Benefício para o negócio |
|---|---|---|
| Tempo de primeira resposta (FRT) | < 30 minutos durante o horário de trabalho | Os clientes percebem uma assistência imediata e atenciosa |
| Resolução de primeiro contato (FCR) | Mais de 75% dos casos | Redução dos tempos de espera e resolução no primeiro contacto |
| Armazenamento e armazenamento Registro de auditoria | Retenção ilimitada de conversas | Histórico completo de solicitações disponíveis a qualquer momento |