Términos y condiciones generales de servicio
Normas Contractuales para el Suministro y Reventa de Dominios, Hosting, Email, SMS, VoIP, SaaS y Consultoría TI · Ley Italiana.
Índice de Cláusulas Contractuales:
- Introducción, Identificación del Proveedor y Alcance Contractual
- Objeto de los Servicios, Distinción de Reventa, Consultoría y Portafolio de TI
- Tarifas y tasas de servicios públicos
- Formas de Pago y Condiciones de Pago Anticipado
- Plazos recurrentes, facturación y términos perentorios
- Suspensión Automática de Servicios por Atrasos
- Sanción por atrasos y costos variables de reactivación técnico-administrativa
- Exclusión de Reembolso, Personalización de Servicios y Derecho de Desistimiento
- Prohibición Absoluta de Uso Indebido, Suspensión Inmediata y Terminación
- Cláusula Penal por Uso Indebido de Sistemas (Art. 1382 c.c.)
- Asistencia Técnica y Numeración Telefónica con Recargo
- Registro de dominio, alojamiento web, correo electrónico, PEC y centro de datos de la UE
- Servicios de telecomunicaciones, VoIP, centralitas y gateways SMS
- Propiedad intelectual, licencias de uso de SaaS y derechos de cartera
- Ley Aplicable y Jurisdicción Exclusiva
- Uso de herramientas informáticas automatizadas e inteligencia artificial (IA)
1. Introducción, Identificación del Proveedor y Alcance Contractual
Estos Términos y Condiciones Generales de Servicio (en adelante denominados "Contract" o "TOS") rigen la compra, el acceso, el suministro y la reventa comercial de todas las TI, infraestructura, hosting, dominio, correo electrónico, SMS, telecomunicaciones VoIP, licencias SaaS y servicios de consultoría proporcionados por Cristian Salvo Leonardi, Profesional autónomo con número de IVA, como único proveedor y prestador de servicios (en adelante, "Supplier" o "Professional").
El envío de una orden de compra, la contratación de una suscripción o la utilización de cualquier servicio comercial proporcionado por Cristian Salvo Leonardi implica la aceptación plena, consciente e incondicional de cada una de las cláusulas contenidas en este Contrato.
2. Objeto de los Servicios, Reventa TI, Consultoría y Distinción de Portafolio
El Proveedor proporciona y revende servicios tecnológicos, comerciales y de infraestructura a particulares, autónomos y empresas, incluidos, entre otros:
- Registro, Transferencia y Renovación de Dominios Web: Intermediación técnica con las autoridades competentes (Registro.it / NIC, ICANN, Registrars acreditados) para la asignación y mantenimiento de nombres de dominio;
- Servicios de alojamiento web, servidor en la nube y centro de datos de la UE: Suministro y reventa de espacio de alojamiento web, servidores dedicados, VPS en la nube, alojamiento e infraestructura con bases de datos replicadas residentes en centros de datos de la Unión Europea;
- Buzones de Correo Profesional y Correo Electrónico Certificado (PEC): Activación y gestión de casillas de correo electrónico ordinarias (IMAP/POP3/SMTP) y casillas PEC con dominio personalizado;
- Puerta de enlace SMS y mensajería transaccional (SMS2SMS): Plataformas y API para el envío automatizado de mensajes SMS comerciales, notificaciones y recordatorios;
- Centralitas de Telecomunicaciones, VoIP y Cloud: Reventa y suministro de líneas telefónicas VoIP, troncales SIP, números geográficos/no geográficos y centralitas virtuales en la nube;
- Plataformas de Gestión SaaS (Software como Servicio): Provisión de suscripción de licencias de usuario operativas para acceder a software de gestión modular en la nube;
- Consultoría TI e Ingeniería de Software: Actividades de auditoría tecnológica, diseño de arquitectura de redes y nube, optimización de sistemas y consultoría especializada;
- Desarrollo de software personalizado y asistencia técnica: Diseño y creación a medida de aplicaciones web, APIs de middleware, personalizaciones de gestión y mantenimiento técnico de pago.
Se especifica claramente que todas las marcas, sitios web, plataformas y proyectos mencionados en este portal (incluidos, entre otros: Asegúrelo.it, Software de gestión completo, crisáleo, LIMRISTEM, maxint, SWEVY, AbrazoVida, ConsejoWeb.it, Jonia.it, etc.) constituyen el Escaparate del Portafolio Tecnológico y las soluciones de aplicaciones propias diseñadas, desarrolladas o administradas por Cristian Salvo Leonardi.
La presentación de estos proyectos tiene como finalidad exclusiva mostrar y demostrar su capacidad productiva y tecnológica. Los contratos y servicios prestados al Cliente se refieren al suministro y reventa de los servicios informáticos solicitados (dominios, alojamiento, correo electrónico, SMS, VoIP, instancias de gestión SaaS o desarrollo personalizado), y no a la transferencia de propiedad de las marcas o del código fuente de las plataformas de la cartera.
3. Tarifas y Tasas de Servicios Públicos
Todas las actividades de consultoría de TI, asistencia técnica con cargo adicional, desarrollo de software por horas, personalización e intervenciones del sistema están sujetas a las Tarifa Pública del Proveedor, publicado y accesible gratuitamente en tiempo real en el sitio web oficial www.crisle.it.
Cualquier presupuesto de pedido o acuerdo escrito acordado con el Cliente integra la Tarifa Pública de Precios pero no anula las tarifas estándar para cualquier intervención o servicio no incluido expresamente en la oferta escrita.
4. Formas de Pago y Condiciones de Pago Anticipado
A menos que se acuerde explícitamente lo contrario por escrito firmado por el Proveedor, el pago por la reventa de cualquier servicio (dominios, hosting, SaaS, VoIP, tarifas de SMS), rendimiento o desarrollo de software está destinado a estricta y totalmente sincera al 100% antes de activar recursos o comenzar a trabajar.
Si en el contrato se ha pactado un pago fraccionado, la estructura de pago incluye un depósito obligatorio no reembolsable equivalente a 50% del total al confirmar el pedido, y el saldo perentorio igual a El 50% restante se realizará obligatoriamente antes de la entrega, activación o lanzamiento del servicio/software.. Bajo ninguna circunstancia se liberarán credenciales operativas, servicios o fuentes antes de que se haya cobrado por completo el saldo.
5. Plazos recurrentes, facturación y términos perentorios
La regulación de los plazos para la renovación de todos los servicios recursivos prestados y revendidos (hosting, servidores en la nube, tarifas de gestión de SaaS, usuarios de VoIP, mantenimiento, dominios) se rige por los siguientes plazos perentorios:
- Día de vencimiento fijo: La fecha de vencimiento mensual de los servicios y facturas correspondientes corresponde siempre y obligatoriamente a día 1 (uno) de cada mes (excepto sólo en los casos en que se especifique expresamente una fecha diferente en el contrato de pedido individual).
- Problema de factura/aviso: La factura o el aviso de pago se emite y transmite al Cliente con un aviso a partir del 15 a 7 días antes el día 1 de cada mes.
- Ventana de pago: El Cliente tiene hasta 24 horas después de la fecha límite para realizar el crédito o enviar la cuenta de pago (es decir, a más tardar en las horas 23.59 horas del día 1 de mes).
6. Suspensión Automática de Servicios por Atrasos
A falta de pago del crédito dentro del plazo perentorio 23.59 horas del día 1 (un) del mes, el sistema informático se encargará de ello AUTOMÁTICA e INMEDIATAMENTE a la suspensión total e incondicional de la prestación de todos los servicios revendidos y prestados. (incluida la desactivación del alojamiento del sitio web, la interrupción del acceso a las plataformas SaaS, la suspensión de usuarios de VoIP, la interrupción del gateway SMS, el bloqueo de buzones de correo y servidores en la nube asociados al Cliente).
7. Sanción por atrasos y costos variables de la reactivación técnico-administrativa
Si el Cliente suspendido no liquida el pago y lo reactiva el día inmediatamente siguiente (antes de las 23.59 horas del día 2 del mes), a partir de 23.59 horas del segundo día del mes (día 2), para obtener el restablecimiento y reactivación de los servicios suspendidos se deberá pagar obligatoriamente lo siguiente:
- 25% Sanción Administrativa: Aplicación de una pena fija proporcional igual a 25% del importe total pendiente por atrasos y gestión administrativa del retraso;
- Costo Variable de Reactivación Técnico-Sistema: Además de la penalización del 25%, el Cliente deberá pagar un coste variable de reactivación técnica de entre un mínimo de 50,00 € EUR y un máximo de 15.000,00 € EUR, exactamente especificado en su contrato individual.
- Umbral mínimo y principio de proporcionalidad: Si el importe exacto del coste variable de reactivación no ha sido especificado en el contrato de pedido del Cliente, el principio de proporcionalidad a criterio exclusivo de la Dirección, a partir en cualquier caso y en cualquier caso de umbral mínimo obligatorio indicado de 50,00 € EUR.
8. Exclusión de Reembolso, Personalización de Servicios y Derecho de Desistimiento
Política de no reembolso: Reembolso de sumas pagadas por la reventa y prestación de servicios TI (dominios, hosting, correo electrónico, SMS, VoIP, licencias SaaS, consultoría y asistencia) NO se espera ni se concede bajo ninguna circunstancia.. Los servicios y el software proporcionados están configurados o personalizados para cumplir con las especificaciones del Cliente, y las actividades de asesoramiento constituyen servicios personalizados por su propia naturaleza (de conformidad con el art. 59 del Decreto Legislativo 206/2005 - Código del Consumidor).
Excepción para bienes físicos (hardware): Única y exclusivamente en el caso de la compra de bienes y equipos físicos de hardware (por ejemplo, teléfonos IP, equipos de red), se aplica el plazo. 14 (catorce) días para el derecho de desistimiento impuestas por la legislación de la Unión Europea a los consumidores privados.
9. Prohibición Absoluta de Uso Indebido, Suspensión Inmediata y Terminación
El Cliente tiene estrictamente prohibido utilizar los servidores, dominios, casillas de correo electrónico, pasarela SMS, usuarios de VoIP, software y servicios revendidos por el Proveedor con fines ilícitos o contrarios al orden público y a la moral. En particular, el uso de los servicios para:
- Envío de SPAM, correo electrónico comercial no solicitado o abuso de listas de correo;
- Ataques cibernéticos, Phishing, propagación de Malware, Virus o Hacking;
- Divulgación, alojamiento o transmisión de material de entretenimiento para adultos de cualquier tipo (incluida la pornografía legal sólo para adultos y cualquier contenido para adultos);
- Promoción o venta no autorizada de armas, municiones, explosivos o sustancias peligrosas;
- Promoción del terrorismo, incitación al odio, discriminación racial, de género o religiosa;
- Cualquier conducta prohibida por el Derecho Penal y Civil italiano y europeo.
10. Cláusula Penal por Uso Indebido de Sistemas (Art. 1382 c.c.)
En caso de uso indebido de los sistemas, violación de las prohibiciones a que se refiere el artículo 9 o realización de actividades ilícitas a través de los recursos y servicios informáticos prestados, además de la suspensión y terminación inmediata del Contrato de conformidad con el art. 1456 del Código Civil, el Cliente debe pagar una tarifa a Cristian Salvo Leonardi Penalización de compensación a tanto alzado a partir de un mínimo obligatorio de 250,00 EUR (doscientos cincuenta/00 euros), sin perjuicio del derecho del Proveedor a emprender acciones legales para obtener una indemnización por cualquier daño importante económico y de imagen sufrido, así como la obligación de informar inmediatamente a las Autoridades competentes de la Policía Judicial y Postal.
11. Numeración Telefónica de Asistencia Técnica y Recargo
La asistencia técnica está garantizada dentro de los límites de los paquetes o contratos firmados por el Cliente. Si la asistencia no está incluida en el plan del Cliente o se requiere una intervención técnica/consultora extraordinaria, se proporciona asistencia telefónica directa exclusivamente a través de Numeración Telefónica Premium indicado en la sección Contacto del sitio.
De conformidad con la normativa AGCOM vigente, el uso del número de teléfono premium (+39 895 894 0013) implica los siguientes costes transparentes comunicados al inicio de la llamada: coste máximo desde un teléfono fijo igual a 1,50 EUR/minuto más tarifa de conexión; coste de la red móvil según plan del operador con límite máximo reglamentario. Los detalles específicos y los números activos se actualizan constantemente en la página de Contacto.
12. Registro de dominio, alojamiento web, correo electrónico, PEC y centro de datos de la UE
Todos los recursos del servidor, alojamiento en la nube, buzones de correo electrónico/PEC, puertas de enlace y bases de datos replicadas revendidas y suministradas por Cristian Salvo Leonardi residen en estructuras de centros de datos ubicadas estrictamente dentro del territorio de la Unión Europea (UE).
Para el registro de dominios de Internet, el Proveedor actúa como intermediario técnico y transmite los datos del registrante a las autoridades competentes (por ejemplo, Registro.it / NIC, ICANN o Registradores acreditados) exclusivamente para completar los procedimientos de asignación de dominios.
13. Servicios de Telecomunicaciones, VoIP, Centralitas y Pasarelas SMS
Servicios de telecomunicaciones (VoIP, troncales SIP, centralitas en la nube y gateways SMS SMS2SMS) se revenden y suministran de conformidad con las directivas de la Autoridad Reguladora de Comunicaciones (AGCOM). El Cliente se compromete a utilizar las cuentas telefónicas y los servicios de SMS exclusivamente con fines lícitos, eximiendo al Proveedor de cualquier responsabilidad relativa al contenido de los mensajes enviados o de las llamadas realizadas.
14. Propiedad intelectual, licencias de uso de SaaS y derechos de cartera
Todos los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas comerciales, códigos fuente y proyectos relacionados con el software y los servicios proporcionados (incluidos los proyectos que se muestran en el portafolio como Asegúrelo.it, , Software de gestión completo, crisáleo, LIMRISTEM, etc.) siguen siendo propiedad exclusiva e inalienable de Cristian Salvo Leonardi. Al Cliente se le concede exclusivamente una licencia temporal, no exclusiva e intransferible para utilizar los servicios de TI y las instancias SaaS adquiridas durante la duración del contrato.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción Exclusiva
Este Acuerdo se rige, interpreta y aplica enteramente de acuerdo con ley italiana.
Para cualquier disputa que surja de la interpretación, validez, ejecución o terminación de este Contrato, el Tribunal de Catania (es decir, el Juez de Paz/Tribunal competente para el territorio del lugar de domicilio o sede del Profesional para las relaciones B2B y con profesionales).
16. Uso de herramientas informáticas automatizadas e inteligencia artificial (IA)
El Usuario y el Cliente quedan expresamente informados de que ciertos elementos, secciones y recursos multimedia presentes en este sitio web y dentro de las presentaciones informáticas relacionadas - incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: imágenes gráficas, banners promocionales, vídeos, ilustraciones y determinados textos o descripciones técnico-comerciales — se crean, generan o reelaboran con la ayuda de herramientas informáticas automatizadas, algoritmos avanzados y tecnologías de inteligencia artificial (IA/IA generativa).
El uso de estas herramientas automatizadas y algoritmos de Inteligencia Artificial responde a las necesidades de optimización gráfica, desarrollo creativo y representación demostrativa del potencial del software y la infraestructura proporcionada por Cristian Salvo Leonardi. Todos los derechos relacionados con los contenidos desarrollados y procesados a través de estas herramientas siguen siendo propiedad exclusiva e inalienable del Profesional.