Conditions générales de service

Règlement contractuel pour la fourniture et la revente de domaines, l'hébergement, l'e-mail, les SMS, la VoIP, le SaaS et le conseil informatique · Droit italien.

Index des clauses contractuelles :

1. Introduction, identification du fournisseur et portée contractuelle
2. Objet des Distinction Services, Revente Informatique, Conseil et Portefeuille
3. Tarif public et frais de service
4. Modes de paiement et conditions de paiement anticipé
5. Délais, facturation et conditions péremptoires récurrents
6. Suspension automatique des services en raison d'arriérés
7. Pénalité pour arriérés et coûts variables de réactivation technico-administrative
8. Exclusion de remboursement, personnalisation des services et droit de rétractation
9. Interdiction absolue de toute utilisation inappropriée, suspension et résiliation immédiates
10. Clause pénale pour mauvaise utilisation des systèmes (Art. 1382 c.c.)
11. Assistance technique et numérotation téléphonique moyennant un supplément
12. Enregistrement de domaine, hébergement Web, courrier électronique, PEC et centre de données européen
13. Services de télécommunications, VoIP, standards et passerelles SMS
14. Propriété intellectuelle, licences d'utilisation SaaS et droits de portefeuille
15. Loi applicable et juridiction exclusive
16. Utilisation d'outils informatiques automatisés et d'intelligence artificielle (IA)

1. Introduction, identification du fournisseur et portée contractuelle

Les présentes Conditions Générales de Service (ci-après dénommées "Contract" o "TOS") régissent l'achat, l'accès, la fourniture et la revente commerciale de toutes les licences informatiques, d'infrastructure, d'hébergement, de domaine, de courrier électronique, de SMS, de télécommunications VoIP, de licences SaaS et de services de conseil fournis par Cristian Salvo Leonardi, Freelance avec numéro de TVA, en tant que fournisseur unique et prestataire de services (ci-après dénommé "Supplier" o "Professional").

L'envoi d'un bon de commande, la souscription à un abonnement ou l'utilisation de tout service commercial fourni par Cristian Salvo Leonardi implique l'acceptation pleine, consciente et inconditionnelle de chacune des clauses contenues dans le présent Contrat.

2. Objet des Services, Revente Informatique, Conseil et Distinction du Portefeuille

Le Fournisseur fournit et revend des services technologiques, commerciaux et infrastructurels aux particuliers, aux indépendants et aux entreprises, y compris, mais sans s'y limiter :

• Enregistrement, transfert et renouvellement de domaines Web : Intermédiation technique avec les autorités compétentes (Registro.it / NIC, ICANN, registraires accrédités) pour l'attribution et la maintenance des noms de domaine ;
• Services d'hébergement Web, de serveur cloud et de centre de données européen : Fourniture et revente d'espaces d'hébergement web, de serveurs dédiés, de VPS cloud, d'hébergements et d'infrastructures avec bases de données répliquées résidant dans des centres de données dans l'Union européenne ;
• Boîtes Email Professionnelles & Courrier Électronique Certifié (PEC) : Activation et gestion des boîtes email ordinaires (IMAP/POP3/SMTP) et des boîtes PEC avec domaine personnalisé ;
• Passerelle SMS et messagerie transactionnelle (SMS2SMS) : Plateformes et API pour l'envoi automatisé de messages SMS commerciaux, de notifications et de rappels ;
• Standards de télécommunications, VoIP et Cloud : Revente et fourniture de lignes téléphoniques VoIP, de trunks SIP, de numéros géographiques/non géographiques et de standards virtuels dans le cloud ;
• Plateformes de gestion SaaS (Software-as-a-Service) : Fourniture par abonnement de licences d'utilisation opérationnelles pour l'accès à des logiciels de gestion modulaires dans le cloud ;
• Conseil informatique et génie logiciel : Activités d’audit technologique, conception d’architecture réseau et cloud, optimisation de systèmes et conseil spécialisé ;
• Développement de logiciels personnalisés et assistance technique : Conception et création sur mesure d'applications web, d'API middleware, personnalisations de gestion et maintenance technique payantes.

3. Tarif public et frais de service

Toutes les activités de conseil informatique, d'assistance technique moyennant des frais supplémentaires, de développement logiciel horaire, de personnalisation et d'interventions système sont soumises au Tarif public du Fournisseur, publié et librement accessible en temps réel sur le site officiel www.crisle.it.

Les éventuels devis de commande ou accords écrits convenus avec le Client intègrent le Tarif Public mais n'annulent pas les tarifs standards de toute intervention ou prestation non expressément incluse dans l'offre écrite.

4. Modes de paiement et conditions de paiement anticipé

Sauf accord contraire explicite et écrit signé par le Fournisseur, le paiement de la revente de tout service (domaines, hébergement, SaaS, VoIP, frais SMS), performance ou développement logiciel est destiné strictement et entièrement dès le départ à 100 % avant d'activer des ressources ou de commencer à travailler.

5. Délais récurrents, facturation et conditions péremptoires

La réglementation des délais de renouvellement de tous les services récursifs fournis et revendus (hébergement, serveurs cloud, frais de gestion SaaS, utilisateurs VoIP, maintenance, domaines) est régie par les délais impératifs suivants :

• Jour d'expiration fixe : La date d'expiration mensuelle des prestations et des factures y afférentes correspond toujours et obligatoirement à jour 1 (un) de chaque mois (sauf uniquement dans les cas où une date différente est expressément indiquée dans le contrat de commande individuel).
• Problème de facture/avis : La facture ou l'avis de paiement est émis et transmis au Client avec un préavis à compter du 15 à 7 jours avant le 1er de chaque mois.
• Fenêtre de paiement : Le Client a jusqu'à 24 heures après la date limite effectuer le crédit ou envoyer le compte de paiement (c'est-à-dire au plus tard aux heures 23h59 le 1er du mois).

6. Suspension automatique des services en raison d'arriérés

7. Pénalité pour arriérés et coûts variables de réactivation technico-administrative

Si le Client suspendu ne règle pas le paiement et ne le réactive pas le jour suivant (au plus tard le 2ème jour du mois à 23h59), à partir du 23h59 le deuxième jour du mois (jour 2), pour obtenir le rétablissement et la réactivation des services suspendus, il faut obligatoirement payer :

8. Exclusion de remboursement, personnalisation des services et droit de rétractation

Politique de non-remboursement : Remboursement des sommes versées pour la revente et la fourniture de services informatiques (domaines, hébergement, email, SMS, VoIP, licences SaaS, conseil et assistance) Il n’est PAS attendu ni accordé en aucune circonstance. Les services et logiciels fournis sont configurés ou personnalisés pour répondre aux spécifications du Client, et les activités de conseil constituent par nature des services personnalisés (conformément à l'art. 59 du décret législatif 206/2005 - Code de la consommation).

Exception pour les biens physiques (matériel) : Uniquement et exclusivement dans le cas de l'achat de biens et d'équipements matériels physiques (par exemple téléphones IP, équipements réseau), le délai s'applique. 14 (quatorze) jours pour le droit de rétractation imposées par la législation de l’Union européenne pour les consommateurs privés.

9. Interdiction absolue de toute utilisation inappropriée, suspension et résiliation immédiates

Il est strictement interdit au Client d'utiliser les serveurs, domaines, boîtes email, passerelle SMS, utilisateurs VoIP, logiciels et services revendus par le Fournisseur à des fins illicites ou contraires à l'ordre public et aux bonnes mœurs. En particulier, l'utilisation des services pour :

• Envoi de SPAM, d'e-mails commerciaux non sollicités ou d'abus de listes de diffusion ;
• Cyberattaques, Phishing, propagation de Malwares, Virus ou Piratage ;
• Divulgation, hébergement ou transmission de matériel de divertissement pour adultes de toute sorte (y compris la pornographie légale réservée aux adultes et tout contenu pour adultes) ;
• Promotion ou vente non autorisée d'armes, de munitions, d'explosifs ou de substances dangereuses ;
• Promotion du terrorisme, incitation à la haine, à la discrimination raciale, de genre ou religieuse ;
• Tout comportement interdit par le droit pénal et civil italien et européen.

10. Clause pénale pour mauvaise utilisation des systèmes (Art. 1382 c.c.)

11. Assistance technique et numérotation téléphonique payante

L'assistance technique est garantie dans la limite des forfaits ou contrats signés par le Client. Si l'assistance n'est pas incluse dans le plan du Client ou si une intervention technique/de conseil extraordinaire est requise, une assistance téléphonique directe est fournie exclusivement via la numérotation téléphonique Premium indiqué dans la rubrique Contact du site.

12. Enregistrement de domaine, hébergement Web, courrier électronique, PEC et centre de données européen

Toutes les ressources du serveur, l'hébergement cloud, les boîtes de messagerie/PEC, les passerelles et les bases de données répliquées revendues et fournies par Cristian Salvo Leonardi résident dans des structures de centres de données situées strictement sur le territoire de l’Union européenne (UE).

Pour l'enregistrement de domaines Internet, le Fournisseur agit en tant qu'intermédiaire technique et transmet les données du titulaire aux autorités compétentes (par exemple Registro.it / NIC, ICANN ou registraires accrédités) exclusivement pour la réalisation des procédures d'attribution de domaine.

13. Services de télécommunications, VoIP, standards et passerelles SMS

Services de télécommunications (VoIP, trunks SIP, standards cloud et passerelles SMS SMS2SMS) sont revendus et fournis conformément aux directives de l'Autorité de régulation des communications (AGCOM). Le Client s'engage à utiliser les comptes téléphoniques et les services SMS exclusivement à des fins licites, exonérant le Fournisseur de toute responsabilité relative au contenu des messages envoyés ou des appels passés.

14. Propriété intellectuelle, licences d'utilisation SaaS et droits de portefeuille

Tous les droits de propriété intellectuelle, droits d'auteur, marques, codes sources et projets relatifs aux logiciels et services fournis (y compris les projets affichés dans le portefeuille comme Assurez-le., , Logiciel de gestion complet, Chrysaleus, LIMRISTEM, etc.) restent la propriété exclusive et inaliénable de Cristian Salvo Leonardi. Le Client bénéficie exclusivement d'une licence temporaire, non exclusive et non transférable pour utiliser les services informatiques et les instances SaaS achetés pendant la durée du contrat.

15. Loi applicable et juridiction exclusive

Le présent Contrat est entièrement régi, interprété et appliqué conformément aux loi italienne.

Pour tout litige découlant de l'interprétation, de la validité, de l'exécution ou de la résiliation du présent Contrat, le Tribunal de Catane (c'est-à-dire le Juge de Paix/Tribunal compétent pour le territoire du lieu de domicile ou du siège social du Professionnel pour les relations B2B et avec les professionnels).

16. Utilisation d'outils informatiques automatisés et d'intelligence artificielle (IA)

L'Utilisateur et le Client sont expressément informés que certains éléments, rubriques et ressources multimédias présents sur ce site Internet et au sein des présentations informatiques y afférentes - parmi lesquels, à titre d'exemple et sans s'y limiter : images graphiques, bannières promotionnelles, vidéos, illustrations et certains textes ou descriptions technico-commerciaux — sont créés, générés ou retravaillés à l'aide de outils informatiques automatisés, algorithmes avancés et technologies d'intelligence artificielle (IA / Generative AI).